Respuesta rápida
Escribe a [email protected] para soporte (Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana) y a [email protected] para denunciar abusos desde una de nuestras IPs. No hay línea telefónica ni chat. Escribe desde el email de tu cuenta si tienes una, y nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña.
¿Cómo contacto con soporte?
| Soporte | [email protected] |
|---|---|
| Denuncias de abusos | [email protected] |
| Tiempo de respuesta | Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana |
| Idioma | Inglés |
| Operador | ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.) |
¿Qué debo incluir para una respuesta rápida?
- El nombre de usuario que usaste, con su segmentación (por ejemplo
USERNAME-country-us-state-ca-city-fresno), pero no la contraseña. - La hora del problema con su zona horaria.
- El error exacto o el estado HTTP, y la herramienta que usas (curl, Python, navegador).
- Para un pago: la moneda, la red y el ID de transacción.
¿Cómo denuncio un abuso?
Envía la dirección IP, la hora exacta con su zona horaria, el hostname de destino y una descripción a [email protected]. Los informes de abuso los revisa una persona, y el abuso confirmado conlleva suspensión. Los metadatos de conexión se conservan hasta 30 días, así que repórtalo dentro de ese plazo.
¿Y si perdí mi número de cuenta?
Tu número de cuenta es tu inicio de sesión: guárdalo en un lugar seguro. Añade un correo (opcional) si quieres una forma de recuperarlo. Sin correo, un número de cuenta perdido no se puede recuperar. La mayoría de las preguntas ya están respondidas en las FAQ, la política de reembolsos, la política de uso aceptable y sobre MetroProxies.