Resposta rápida
Envie email para [email protected] para suporte (Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana) e para [email protected] para denunciar abuso a partir de um dos nossos IPs. Não há telefone nem chat. Escreva a partir do email da sua conta, se tiver uma, e nunca envie o número da conta nem a senha.
Como faço para falar com o suporte?
| Suporte | [email protected] |
|---|---|
| Denúncias de abuso | [email protected] |
| Tempo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Idioma | Inglês |
| Operador | ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA) |
O que devo incluir para uma resposta rápida?
- O nome de usuário que você usou, com a segmentação dele (por exemplo
USERNAME-country-us-state-ca-city-fresno), mas não a senha. - O horário do problema com o fuso horário.
- O erro exato ou status HTTP, e a ferramenta que você usa (curl, Python, navegador).
- Para um pagamento: a moeda, a rede e o ID da transação.
Como denuncio abuso?
Envie o endereço IP, o horário exato com o fuso horário, o hostname de destino e uma descrição para [email protected]. As denúncias de abuso são analisadas por uma pessoa, e abuso confirmado leva à suspensão. Os metadados de conexão são mantidos por até 30 dias, então relate dentro desse período.
E se eu perdi meu número de conta?
O número da sua conta é seu login: guarde-o em local seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser uma forma de recuperá-lo. Sem e-mail, um número de conta perdido não pode ser recuperado. A maioria das perguntas já está respondida no FAQ, na política de reembolso, na política de uso aceitável e em sobre a MetroProxies.