Réponse rapide
Écrivez à [email protected] pour le support (Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7) et à [email protected] pour signaler un abus depuis l'une de nos IP. Il n'y a ni ligne téléphonique ni chat. Écrivez depuis l'e-mail de votre compte si vous en avez un, et n'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe.
Comment joindre le support ?
| Support | [email protected] |
|---|---|
| Signalements d'abus | [email protected] |
| Délai de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Langue | Anglais |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |
Que dois-je inclure pour une réponse rapide ?
- Le nom d'utilisateur utilisé, avec son ciblage (par exemple
USERNAME-country-us-state-ca-city-fresno), mais pas le mot de passe. - L'heure du problème avec son fuseau horaire.
- L'erreur exacte ou le statut HTTP, et l'outil utilisé (curl, Python, navigateur).
- Pour un paiement : la crypto, le réseau et l'ID de transaction.
Comment signaler un abus ?
Envoyez l'adresse IP, l'heure exacte avec son fuseau horaire, le nom d'hôte cible et une description à [email protected]. Les signalements d'abus sont examinés par une personne, et un abus confirmé entraîne une suspension. Les métadonnées de connexion sont conservées jusqu'à 30 jours, signalez-le donc dans ce délai.
Que faire si j'ai perdu mon numéro de compte ?
Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le en lieu sûr. Ajoutez un e-mail (facultatif) si vous voulez un moyen de le récupérer. Sans e-mail, un numéro de compte perdu ne peut pas être récupéré. La plupart des questions sont déjà traitées dans la FAQ, la politique de remboursement, la politique d'utilisation acceptable et à propos de MetroProxies.