Respuesta rápida
Dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un plan residencial o móvil rotativo se abona de vuelta a tu saldo si usaste menos del 20 % de su tráfico y no más de 1 GB. Un plan que no funciona y que el soporte no puede solucionar en 24 horas se abona de vuelta en su totalidad. Las recargas no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable bajo petición dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.
¿Qué casos están cubiertos?
| Producto | Caso | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Residencial o móvil rotativo (por GB) | Dentro de las 72 horas, menos del 20 % del tráfico usado y no más de 1 GB | El precio del plan de vuelta a tu saldo |
| Residencial o móvil rotativo (por GB) | No funciona y el soporte no puede solucionarlo en 24 horas | El precio completo de vuelta a tu saldo |
| Puerto 4G/5G dedicado | Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día): no funciona y no se puede solucionar ni reemplazar, o transportó menos de 500 MB | El precio completo de vuelta a tu saldo |
| Puerto 4G/5G dedicado | No entregado en 24 horas | El precio completo de vuelta a tu saldo |
| Puerto 4G/5G dedicado | Deja de funcionar más tarde y el soporte no puede solucionarlo en 24 horas | Los días perdidos de vuelta a tu saldo |
¿Cómo solicito un abono?
Escribe al soporte
Correo [email protected] desde la dirección de tu cuenta, o usa el área de cliente. Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña.
Describe el problema
El plan o puerto, qué falla, la segmentación que usaste (por ejemplo
state-ga-city-atlanta) y la hora con su zona horaria.Déjanos comprobarlo
El soporte prueba el plan y lo soluciona o lo abona según las reglas anteriores. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.
¿Qué no se abona ni se devuelve?
- Recargas y saldo: El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
- Una ciudad o ZIP sin ninguna IP en línea en el momento en que lo intentaste: La disponibilidad de ciudades varía; el checkout muestra lo que está en línea. Prueba otra hora o un nivel más amplio; esto por sí solo no es un fallo del plan.
- Un sitio web que rechaza solicitudes, o una IP que una base de datos ubica en una ciudad vecina.
- Tráfico usado incumpliendo la política de uso aceptable.
- Las comisiones de red de tu transacción con criptomonedas.
¿Puedo revertir un pago con criptomonedas?
No. Ni el remitente ni nosotros podemos revertir las transacciones con criptomonedas. Por eso los abonos van a tu saldo, donde puedes usarlos para cualquier plan. Si enviaste un pago a la red equivocada o con el importe equivocado, contacta con el soporte con el ID de transacción: revisaremos qué se puede hacer, sin prometer un resultado. Consulta también los términos del servicio, cómo pagar con criptomonedas, la página de precios y contacta con el soporte.