Resposta rápida
Em até 72 horas após a compra, um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta ao seu saldo se você tiver usado menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB. Um plano que não funciona e que o suporte não consegue corrigir em 24 horas é creditado de volta integralmente. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável sob solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada.
Quais casos são cobertos?
| Produto | Caso | O que você recebe |
|---|---|---|
| Residencial ou móvel rotativo (por GB) | Em até 72 horas, menos de 20% do tráfego usado e no máximo 1 GB | O preço do plano de volta ao seu saldo |
| Residencial ou móvel rotativo (por GB) | Não funciona, e o suporte não consegue resolver em 24 horas | O preço total de volta ao seu saldo |
| Porta 4G/5G dedicada | Em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia): não funciona e não pode ser corrigida ou substituída, ou transportou menos de 500 MB | O preço total de volta ao seu saldo |
| Porta 4G/5G dedicada | Não entregue em até 24 horas | O preço total de volta ao seu saldo |
| Porta 4G/5G dedicada | Para de funcionar depois e o suporte não consegue resolver em 24 horas | Os dias perdidos de volta ao seu saldo |
Como solicito um crédito?
Escreva para o suporte
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da sua conta, ou use a área do cliente. Nunca envie seu número de conta ou senha.
Descreva o problema
O plano ou porta, o que falha, o targeting que você usou (por exemplo
state-ga-city-atlanta) e o horário com seu fuso horário.Deixe-nos verificar
O suporte testa o plano e ou o corrige ou o credita conforme as regras acima. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.
O que não é creditado nem devolvido?
- Recargas e saldo: O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.
- Uma cidade ou ZIP sem IP online no momento em que você tentou: A disponibilidade de cidades varia; o checkout mostra o que está online. Tente outra hora ou um nível mais amplo; isso sozinho não é uma falha do plano.
- Um site que recusa requisições, ou um IP que um banco de dados coloca em uma cidade vizinha.
- Tráfego usado em violação da política de uso aceitável.
- Taxas de rede da sua transação em cripto.
Posso reverter um pagamento em cripto?
Não. Transações em cripto não podem ser revertidas pelo remetente nem por nós. É por isso que os créditos vão para o seu saldo, onde você pode usá-los em qualquer plano. Se você enviou um pagamento para a rede errada ou com o valor errado, entre em contato com o suporte com o ID da transação: verificaremos o que pode ser feito, sem prometer um resultado. Veja também os termos de serviço, como pagar em cripto, a página de preços e fale com o suporte.