Réponse rapide
Dans les 72 heures suivant l'achat, un plan proxy résidentiel ou mobile rotatif est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 GB. Un plan qui ne fonctionne pas et que le support ne peut pas réparer sous 24 heures est recrédité intégralement. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf lorsque la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas dépensée.
Quels cas sont couverts ?
| Produit | Cas | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Proxy résidentiel ou mobile rotatif (par GB) | Sous 72 heures, moins de 20 % du trafic utilisé et pas plus de 1 GB | Le prix du forfait recrédité sur votre solde |
| Proxy résidentiel ou mobile rotatif (par GB) | Ne fonctionne pas, et le support ne peut pas le corriger sous 24 heures | Le prix total recrédité sur votre solde |
| Port 4G/5G dédié | Sous 24 heures après la livraison (2 heures pour un port de 1 jour) : ne fonctionne pas et ne peut être ni corrigé ni remplacé, ou a transporté moins de 500 MB | Le prix total recrédité sur votre solde |
| Port 4G/5G dédié | Non livré sous 24 heures | Le prix total recrédité sur votre solde |
| Port 4G/5G dédié | Cesse de fonctionner plus tard et le support ne peut pas le corriger sous 24 heures | Les jours perdus recrédités sur votre solde |
Comment demander un crédit ?
Écrivez au support
Email [email protected] depuis l'adresse de votre compte, ou utilisez l'espace client. Ne transmettez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe.
Décrivez le problème
Le forfait ou le port, ce qui échoue, le ciblage utilisé (par exemple
state-ga-city-atlanta), et l'heure avec son fuseau horaire.Laissez-nous vérifier
Le support teste le forfait et soit le corrige, soit le recrédite selon les règles ci-dessus. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7.
Qu'est-ce qui n'est ni recrédité ni remboursé ?
- Les recharges et le solde : Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.
- Une ville ou un ZIP sans IP en ligne au moment de votre essai : La disponibilité des villes varie ; le checkout indique ce qui est en ligne. Réessayez une autre heure ou un niveau plus large ; cela seul ne constitue pas un défaut du forfait.
- Un site web qui refuse les requêtes, ou une IP qu'une base de données place dans une ville voisine.
- Le trafic utilisé en violation de la politique d'utilisation acceptable.
- Les frais de réseau de votre transaction crypto.
Puis-je annuler un paiement en crypto ?
Non. Les transactions crypto ne peuvent être annulées ni par l'expéditeur ni par nous. C'est pourquoi les crédits vont sur votre solde, où vous pouvez les utiliser pour n'importe quel forfait. Si vous avez envoyé un paiement sur le mauvais réseau ou avec un mauvais montant, contactez le support avec l'ID de la transaction : nous vérifierons ce qui peut être fait, sans promettre de résultat. Voir aussi les conditions d'utilisation, comment payer en crypto, la page des tarifs et contacter le support.