Hızlı yanıt
Satın alma işleminden sonraki 72 saat içinde, trafiğinin %20'sinden azını ve en fazla 1 GB'ını kullandıysanız, konut veya döner mobil planınız bakiyenize iade edilir. Çalışmayan ve desteğin 24 saat içinde çözemediği bir plan tamamen iade edilir. Ek yüklemeler, yasaların gerektirdiği durumlar dışında geri ödenmez; yalnızca $25 minimum tutarına ulaşmak için eklenen kısım, harcanmamışsa 30 gün içinde talep üzerine USDT veya USDC olarak iade edilebilir.
Hangi durumlar kapsanır?
| Ürün | Durum | Ne alırsınız |
|---|---|---|
| Konut veya döner mobil (GB başına) | 72 saat içinde, trafiğin %20'sinden azı kullanılmış ve en fazla 1 GB | Planın fiyatı bakiyenize iade edilir |
| Konut veya döner mobil (GB başına) | Çalışmıyor ve destek 24 saat içinde çözemiyor | Tam fiyat bakiyenize iade edilir |
| Özel 4G/5G port | Teslimattan sonraki 24 saat içinde (1 günlük port için 2 saat): çalışmıyor ve düzeltilemiyor veya değiştirilemiyor, ya da 500 MB'tan az taşıdı | Tam fiyat bakiyenize iade edilir |
| Özel 4G/5G port | 24 saat içinde teslim edilmedi | Tam fiyat bakiyenize iade edilir |
| Özel 4G/5G port | Sonradan çalışmayı durdurdu ve destek 24 saat içinde çözemiyor | Kaybedilen günler bakiyenize iade edilir |
Nasıl iade talep ederim?
Desteğe yazın
Hesabınızdaki adresten [email protected] adresine e-posta gönderin veya müşteri alanını kullanın. Hesap numaranızı veya şifrenizi asla göndermeyin.
Sorunu tanımlayın
Plan veya port, neyin başarısız olduğu, kullandığınız hedefleme (örneğin
state-ga-city-atlanta) ve saat dilimiyle birlikte zaman.Kontrol etmemize izin verin
Destek planı test eder ve ya düzeltir ya da yukarıdaki kurallara göre iade eder. E-postalara 7 gün 24 saat içinde 12 saat içinde yanıt verilir.
Neler iade edilmez veya geri ödenmez?
- Yüklemeler ve bakiye: Kullanılmayan bakiye hesabınızda kalır ve asla sona ermez. Bir satın alma en düşük yükleme tutarından azsa, yalnızca bu tutara ulaşmak için eklenen kısım, harcanmadığı sürece, ödemeden sonraki 30 gün içinde destek ekibinden talep edilerek USDT veya USDC olarak iade edilir. Bakiyenin geri kalanı, yasanın gerektirdiği durumlar dışında geri ödenmez.
- Deneme sırasında çevrimiçi IP bulunmayan bir şehir veya ZIP: Şehir bulunabilirliği değişiklik gösterir; ödeme sırasında hangilerinin çevrimiçi olduğu gösterilir. Başka bir saatte veya daha geniş bir düzeyde deneyin; bu tek başına planın bir hatası değildir.
- İstekleri reddeden bir web sitesi veya bir veritabanının komşu şehre yerleştirdiği bir IP.
- Kabul edilebilir kullanım politikası ihlalinde kullanılan trafik.
- Kripto işleminizin ağ ücretleri.
Kripto ödemesini geri alabilir miyim?
Hayır. Kripto işlemleri ne gönderen ne de bizim tarafımızdan geri alınabilir. Bu yüzden iadeler bakiyenize yapılır; burada bunları herhangi bir plan için kullanabilirsiniz. Yanlış ağa veya yanlış tutarla ödeme yaptıysanız işlem kimliğiyle desteğe başvurun: ne yapılabileceğini kontrol ederiz, ancak bir sonuç vaat etmeyiz. Ayrıca hizmet şartlarına, kripto ile nasıl ödeme yapılır, fiyatlandırma sayfasına ve desteğe başvurun sayfalarına bakın.