Risposta rapida
Entro 72 ore dall'acquisto, un piano residenziale o mobile rotante viene riaccreditato sul tuo saldo se hai utilizzato meno del 20% del suo traffico e non più di 1 GB. Un piano che non funziona e che l'assistenza non riesce a risolvere entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Le ricariche non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non spesa.
Quali casi sono coperti?
| Prodotto | Caso | Cosa ottieni |
|---|---|---|
| Residenziale o mobile rotante (per GB) | Entro 72 ore, meno del 20% del traffico utilizzato e non più di 1 GB | Il prezzo del piano accreditato sul tuo saldo |
| Residenziale o mobile rotante (per GB) | Non funziona e il supporto non riesce a risolverlo entro 24 ore | L'intero prezzo accreditato sul tuo saldo |
| Porta 4G/5G dedicata | Entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta da 1 giorno): non funziona e non può essere riparata o sostituita, oppure ha trasportato meno di 500 MB | L'intero prezzo accreditato sul tuo saldo |
| Porta 4G/5G dedicata | Non consegnata entro 24 ore | L'intero prezzo accreditato sul tuo saldo |
| Porta 4G/5G dedicata | Smette di funzionare in seguito e il supporto non riesce a risolverlo entro 24 ore | I giorni persi accreditati sul tuo saldo |
Come richiedo un accredito?
Scrivi al supporto
Email [email protected] dall'indirizzo del tuo account, oppure usa l'area clienti. Non inviare mai il numero del tuo account o la password.
Descrivi il problema
Il piano o la porta, cosa non funziona, il targeting che hai usato (ad esempio
state-ga-city-atlanta) e l'orario con il suo fuso orario.Lascia che verifichiamo
Il supporto testa il piano e lo ripara oppure lo accredita secondo le regole sopra. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7.
Cosa non viene accreditato o rimborsato?
- Ricariche e saldo: Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, finché non è stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede.
- Una città o uno ZIP senza IP online al momento del tentativo: La disponibilità per città varia; il checkout mostra cosa è online. Prova un'altra ora o un livello più ampio; questo da solo non è un difetto del piano.
- Un sito web che rifiuta le richieste, o un IP che un database colloca in una città vicina.
- Traffico utilizzato in violazione della policy di utilizzo accettabile.
- Commissioni di rete della tua transazione crypto.
Posso annullare un pagamento crypto?
No. Le transazioni crypto non possono essere annullate né dal mittente né da noi. Ecco perché gli accrediti vanno sul tuo saldo, dove puoi usarli per qualsiasi piano. Se hai inviato un pagamento sulla rete sbagliata o con l'importo sbagliato, contatta il supporto con l'ID della transazione: verificheremo cosa si può fare, senza promettere un risultato. Vedi anche i termini di servizio, come pagare in crypto, la pagina dei prezzi e contatta il supporto.