Snel antwoord
Binnen 72 uur na aankoop wordt een residentieel of roterend mobiel abonnement teruggeboekt op je saldo als je minder dan 20% van het verkeer hebt gebruikt en niet meer dan 1 GB. Een abonnement dat niet werkt en dat support niet binnen 24 uur kan oplossen, wordt volledig teruggeboekt. Opwaarderingen worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist; het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 25 te bereiken, is op verzoek binnen 30 dagen terugbetaalbaar in USDT of USDC, mits onbesteed.
Welke gevallen zijn gedekt?
| Product | Geval | Wat je krijgt |
|---|---|---|
| Residentieel of roterend mobiel (per GB) | Binnen 72 uur, minder dan 20% van het verkeer gebruikt en niet meer dan 1 GB | De prijs van het abonnement terug op je saldo |
| Residentieel of roterend mobiel (per GB) | Werkt niet, en support kan het niet binnen 24 uur oplossen | De volledige prijs terug op je saldo |
| Dedicated 4G/5G-poort | Binnen 24 uur na levering (2 uur voor een poort van 1 dag): werkt niet en kan niet worden opgelost of vervangen, of heeft minder dan 500 MB verwerkt | De volledige prijs terug op je saldo |
| Dedicated 4G/5G-poort | Niet binnen 24 uur geleverd | De volledige prijs terug op je saldo |
| Dedicated 4G/5G-poort | Werkt later niet meer en support kan het niet binnen 24 uur oplossen | De verloren dagen terug op je saldo |
Hoe vraag ik een credit aan?
Schrijf naar support
E-mail [email protected] vanaf het adres op je account, of gebruik het klantengedeelte. Stuur je accountnummer of wachtwoord nooit mee.
Beschrijf het probleem
Het abonnement of de poort, wat er misgaat, de targeting die je gebruikte (bijvoorbeeld
state-ga-city-atlanta), en het tijdstip met de tijdzone.Laat ons controleren
Support test het abonnement en lost het op of crediteert het volgens de bovenstaande regels. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week.
Wat wordt niet gecrediteerd of terugbetaald?
- Opwaarderingen en saldo: Ongebruikt saldo blijft op je account staan en verloopt nooit. Kost een aankoop minder dan de minimale opwaardering, dan wordt het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum te halen op verzoek via support terugbetaald binnen 30 dagen na de betaling, in USDT of USDC, zolang het niet is uitgegeven. De rest van het saldo wordt niet terugbetaald, behalve als de wet dat vereist.
- Een stad of ZIP met geen IP online op het moment dat je het probeerde: Beschikbaarheid per stad varieert; bij het afrekenen ziet u wat online is. Probeer een ander uur of een breder niveau; dit alleen is geen fout van het abonnement.
- Een website die verzoeken weigert, of een IP dat een database in een naburige stad plaatst.
- Verkeer gebruikt in strijd met het beleid voor acceptabel gebruik.
- Netwerkkosten van je crypto-transactie.
Kan ik een crypto-betaling terugdraaien?
Nee. Crypto-transacties kunnen niet worden teruggedraaid door de verzender of door ons. Daarom gaan credits naar je saldo, waar je ze voor elk abonnement kunt gebruiken. Als je een betaling naar het verkeerde netwerk of met het verkeerde bedrag hebt gestuurd, neem dan contact op met support met de transactie-ID: we bekijken wat er mogelijk is, zonder een resultaat te beloven. Zie ook de servicevoorwaarden, hoe je in crypto betaalt, de prijzenpagina en contact met support.