빠른 답변
구매 후 72시간 이내에 레지덴셜 또는 로테이팅 모바일 요금제의 트래픽을 20% 미만, 최대 1 GB까지만 사용한 경우 잔액으로 환급됩니다. 작동하지 않는 요금제를 지원팀이 24시간 이내에 해결하지 못하면 전액 환급됩니다. 충전 금액은 법에서 요구하는 경우를 제외하고 환급되지 않습니다. US$25 최소 금액에 도달하기 위해서만 추가된 부분은 사용되지 않은 경우 30일 이내에 요청 시 USDT 또는 USDC로 환급받을 수 있습니다.
어떤 경우가 적용되나요?
| 제품 | 경우 | 받는 것 |
|---|---|---|
| 레지덴셜 또는 로테이팅 모바일(GB당) | 72시간 이내, 사용한 트래픽 20% 미만 및 최대 1 GB | 요금제 가격을 잔액으로 환급 |
| 레지덴셜 또는 로테이팅 모바일(GB당) | 작동하지 않고 지원팀이 24시간 이내에 해결할 수 없음 | 전액을 잔액으로 환급 |
| 전용 4G/5G 포트 | 배송 후 24시간 이내(1일 포트는 2시간): 작동하지 않고 수정 또는 교체가 불가능하거나, 500 MB 미만 전송 | 전액을 잔액으로 환급 |
| 전용 4G/5G 포트 | 24시간 이내에 배송되지 않음 | 전액을 잔액으로 환급 |
| 전용 4G/5G 포트 | 나중에 작동이 중단되고 지원팀이 24시간 이내에 해결할 수 없음 | 손실된 일수를 잔액으로 환급 |
환급을 어떻게 요청하나요?
지원팀에 문의
계정에 등록된 주소에서 [email protected]로 이메일을 보내거나 고객 영역을 이용하십시오. 계정 번호나 비밀번호를 절대 보내지 마십시오.
문제를 설명
요금제 또는 포트, 실패하는 내용, 사용한 타겟팅(예:
state-ga-city-atlanta), 그리고 시간대를 포함한 시각을 알려주십시오.확인을 맡기기
지원팀이 요금제를 테스트하고 위 규칙에 따라 수정하거나 환급합니다. 이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공합니다.
환급 또는 환불되지 않는 것은 무엇인가요?
- 충전 금액 및 잔액: 사용하지 않은 잔액은 계정에 남아 있으며 만료되지 않습니다. 구매 금액이 최소 충전 금액보다 적으면, 최소 금액을 맞추기 위해서만 추가된 부분은 사용하지 않은 경우 결제 후 30일 이내에 고객 지원에 요청하여 USDT 또는 USDC로 환불받을 수 있습니다. 그 밖의 잔액은 법률이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
- 시도한 시점에 온라인 IP가 없던 도시 또는 ZIP: 도시 가용성은 달라질 수 있으며, 결제 화면에 온라인 상태인 항목이 표시됩니다. 다른 시간대나 더 넓은 범위를 시도해 보십시오. 이것만으로는 요금제의 결함이 아닙니다.
- 요청을 거부하는 웹사이트, 또는 데이터베이스가 인접 도시로 분류하는 IP.
- 허용 사용 정책을 위반하여 사용한 트래픽.
- 암호화폐 거래의 네트워크 수수료.
암호화폐 결제를 취소할 수 있나요?
아니요. 암호화폐 거래는 발신자나 당사가 취소할 수 없습니다. 그래서 크레딧은 잔액으로 지급되며, 어느 요금제에든 사용할 수 있습니다. 잘못된 네트워크로 결제했거나 금액이 잘못된 경우 거래 ID와 함께 지원팀에 문의하십시오. 결과를 약속하지는 않지만 가능한 조치를 확인하겠습니다. 서비스 약관, 암호화폐 결제 방법, 가격 페이지 및 지원팀 문의도 참조하십시오.