# 退款政策

> MetroProxies 退款政策：住宅和移动套餐及专用端口何时返还至您的余额、如何申请，以及哪些不予退还。

- URL: https://metroproxies.com/zh/refunds/
- 最后更新: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**快速回答**

购买后 72 小时内，如果住宅代理或轮换移动代理套餐的流量使用量低于 20% 且不超过 1 GB，费用将退回您的余额。如果套餐无法使用且客服无法在 24 小时内解决，将全额退回余额。充值款项不予退还，法律要求的情况除外；仅为达到 US$25 最低充值额而追加的部分，若未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还。

## 哪些情况适用？

| 产品 | 情况 | 您获得什么 |
| --- | --- | --- |
| 住宅或轮换移动（按 GB） | 72 小时内，已使用流量低于 20% 且不超过 1 GB | 套餐价格返还至您的余额 |
| 住宅或轮换移动（按 GB） | 无法使用，且支持团队无法在 24 小时内修复 | 全额返还至您的余额 |
| 专用 4G/5G 端口 | 交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时）：无法使用且无法修复或更换，或承载流量低于 500 MB | 全额返还至您的余额 |
| 专用 4G/5G 端口 | 未在 24 小时内交付 | 全额返还至您的余额 |
| 专用 4G/5G 端口 | 之后停止工作且支持团队无法在 24 小时内修复 | 损失的天数返还至您的余额 |

## 如何申请退款？

1. **写信给支持团队** — 使用账户上的地址发送电子邮件至 support@metroproxies.com，或使用客户区。切勿发送您的账号或密码。
2. **描述问题** — 套餐或端口、故障内容、您使用的定位（例如 state-ga-city-atlanta），以及时间和时区。
3. **让我们检查** — 支持团队测试该套餐，并根据上述规则修复或退款。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。

## 哪些不予退款或退还？

- 充值和余额：未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期。若某笔购买金额低于最低充值额，仅为达到最低额而额外支付的部分，只要尚未使用，可在付款后 30 天内向客服申请以 USDT 或 USDC 退还。其余余额不予退还，法律另有规定的除外。
- 您尝试时没有在线 IP 的城市或 ZIP：城市可用性因情况而异；结账页面会显示当前在线的城市。换个时间或更宽的范围再试；这本身不是套餐的故障。
- 拒绝请求的网站，或被数据库归入邻近城市的 IP。
- 违反[可接受使用政策](https://metroproxies.com/zh/acceptable-use/)所使用的流量。
- 您加密货币交易产生的网络费用。

## 我可以撤销加密货币支付吗？

不可以。加密货币交易无法由发送方或我们撤销。因此退款会进入您的余额，您可将其用于任何套餐。如果您将付款发送到错误的网络或金额有误，请携带交易 ID 联系支持团队：我们将查看可以做什么，但不承诺结果。另请参阅[服务条款](https://metroproxies.com/zh/terms/)、[如何用加密货币支付](https://metroproxies.com/zh/payments/)、[价格页面](https://metroproxies.com/zh/pricing/)以及[联系支持](https://metroproxies.com/zh/contact/)。

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MetroProxies: MetroProxies 是一家美国住宅代理服务商，支持城市级定位，加密货币支付，无需上传身份证明。家庭 IP 可按城市、州、ZIP 编码或 ISP 网络申请，覆盖 181 个美国城市，每个城市均提供本地数据页面。