# Chính sách hoàn tiền

> Chính sách hoàn tiền của MetroProxies: khi nào gói proxy dân cư và proxy di động và cổng chuyên dụng được hoàn lại vào số dư của bạn, cách yêu cầu, và những gì không được hoàn lại.

- URL: https://metroproxies.com/vi/refunds/
- Cập nhật lần cuối: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**Trả lời nhanh**

Trong vòng 72 giờ sau khi mua, gói proxy dân cư hoặc gói proxy di động xoay được hoàn lại vào số dư của bạn nếu bạn đã dùng dưới 20% lưu lượng của gói và không quá 1 GB. Gói không hoạt động và bộ phận hỗ trợ không thể khắc phục trong vòng 24 giờ sẽ được hoàn lại toàn bộ. Các khoản nạp thêm không được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu; phần chỉ được thêm vào để đạt mức tối thiểu 25 US$ có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, nếu chưa sử dụng.

## Những trường hợp nào được áp dụng?

| Sản phẩm | Trường hợp | Bạn nhận được gì |
| --- | --- | --- |
| Proxy dân cư hoặc proxy di động xoay (theo GB) | Trong vòng 72 giờ, đã dùng dưới 20% lưu lượng và không quá 1 GB | Giá của gói được hoàn lại vào số dư của bạn |
| Proxy dân cư hoặc proxy di động xoay (theo GB) | Không hoạt động, và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong vòng 24 giờ | Hoàn lại toàn bộ giá vào số dư của bạn |
| Cổng 4G/5G chuyên dụng | Trong vòng 24 giờ sau khi giao (2 giờ đối với cổng 1 ngày): không hoạt động và không thể khắc phục hoặc thay thế, hoặc đã truyền tải dưới 500 MB | Hoàn lại toàn bộ giá vào số dư của bạn |
| Cổng 4G/5G chuyên dụng | Không được giao trong vòng 24 giờ | Hoàn lại toàn bộ giá vào số dư của bạn |
| Cổng 4G/5G chuyên dụng | Ngừng hoạt động sau đó và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong vòng 24 giờ | Số ngày bị mất được hoàn lại vào số dư của bạn |

## Làm thế nào để tôi yêu cầu hoàn tiền?

1. **Viết thư cho bộ phận hỗ trợ** — Gửi email tới support@metroproxies.com từ địa chỉ trên tài khoản của bạn, hoặc sử dụng khu vực khách hàng. Tuyệt đối không gửi số tài khoản hay mật khẩu.
2. **Mô tả vấn đề** — Gói hoặc cổng, lỗi gặp phải, mục tiêu bạn đã dùng (ví dụ state-ga-city-atlanta), và thời điểm kèm múi giờ.
3. **Để chúng tôi kiểm tra** — Bộ phận hỗ trợ kiểm tra gói và khắc phục hoặc hoàn tiền theo các quy tắc trên. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần.

## Những gì không được hoàn hoặc trả lại?

- Khoản nạp thêm và số dư: Số dư chưa sử dụng sẽ giữ trên tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn. Khi một giao dịch mua có giá thấp hơn mức nạp tối thiểu, phần được thêm vào chỉ để đạt mức tối thiểu sẽ được hoàn lại theo yêu cầu gửi bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày sau khi thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là phần đó chưa được sử dụng. Phần còn lại của số dư không được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu.
- Một thành phố hoặc ZIP không có IP trực tuyến tại thời điểm bạn thử: Tình trạng thành phố có thể khác nhau; trang thanh toán hiển thị những gì đang trực tuyến. Hãy thử vào giờ khác hoặc cấp độ rộng hơn; chỉ riêng điều này không phải lỗi của gói.
- Một website từ chối yêu cầu, hoặc một IP mà một cơ sở dữ liệu xếp vào thành phố lân cận.
- Lưu lượng đã dùng vi phạm [chính sách sử dụng hợp lý](https://metroproxies.com/vi/acceptable-use/).
- Phí mạng của giao dịch crypto của bạn.

## Tôi có thể đảo ngược giao dịch crypto không?

Không. Các giao dịch crypto không thể bị người gửi hay chúng tôi đảo ngược. Đó là lý do các khoản hoàn tiền được chuyển vào số dư của bạn, nơi bạn có thể dùng cho bất kỳ gói nào. Nếu bạn đã gửi thanh toán đến sai mạng hoặc sai số tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ID giao dịch: chúng tôi sẽ kiểm tra xem có thể làm gì, mà không hứa hẹn kết quả. Xem thêm [điều khoản dịch vụ](https://metroproxies.com/vi/terms/), [cách thanh toán bằng crypto](https://metroproxies.com/vi/payments/), [trang giá](https://metroproxies.com/vi/pricing/) và [liên hệ bộ phận hỗ trợ](https://metroproxies.com/vi/contact/).

---

MetroProxies: MetroProxies là nhà cung cấp proxy dân cư Mỹ với nhắm mục tiêu cấp thành phố, thanh toán bằng crypto không cần tải ID. IP nhà dân được yêu cầu theo thành phố, tiểu bang, mã ZIP hoặc mạng ISP, kèm một trang dữ liệu địa phương cho từng thành phố trong số 181 thành phố Mỹ.