# Política de reembolso

> Política de reembolso da MetroProxies: quando planos residenciais e móveis e portas dedicadas são creditados de volta ao seu saldo, como solicitar e o que não é devolvido.

- URL: https://metroproxies.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**Resposta rápida**

Em até 72 horas após a compra, um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta ao seu saldo se você tiver usado menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB. Um plano que não funciona e que o suporte não consegue corrigir em 24 horas é creditado de volta integralmente. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável sob solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada.

## Quais casos são cobertos?

| Produto | Caso | O que você recebe |
| --- | --- | --- |
| Residencial ou móvel rotativo (por GB) | Em até 72 horas, menos de 20% do tráfego usado e no máximo 1 GB | O preço do plano de volta ao seu saldo |
| Residencial ou móvel rotativo (por GB) | Não funciona, e o suporte não consegue resolver em 24 horas | O preço total de volta ao seu saldo |
| Porta 4G/5G dedicada | Em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia): não funciona e não pode ser corrigida ou substituída, ou transportou menos de 500 MB | O preço total de volta ao seu saldo |
| Porta 4G/5G dedicada | Não entregue em até 24 horas | O preço total de volta ao seu saldo |
| Porta 4G/5G dedicada | Para de funcionar depois e o suporte não consegue resolver em 24 horas | Os dias perdidos de volta ao seu saldo |

## Como solicito um crédito?

1. **Escreva para o suporte** — Envie um e-mail para support@metroproxies.com a partir do endereço da sua conta, ou use a área do cliente. Nunca envie seu número de conta ou senha.
2. **Descreva o problema** — O plano ou porta, o que falha, o targeting que você usou (por exemplo state-ga-city-atlanta) e o horário com seu fuso horário.
3. **Deixe-nos verificar** — O suporte testa o plano e ou o corrige ou o credita conforme as regras acima. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.

## O que não é creditado nem devolvido?

- Recargas e saldo: O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.
- Uma cidade ou ZIP sem IP online no momento em que você tentou: A disponibilidade de cidades varia; o checkout mostra o que está online. Tente outra hora ou um nível mais amplo; isso sozinho não é uma falha do plano.
- Um site que recusa requisições, ou um IP que um banco de dados coloca em uma cidade vizinha.
- Tráfego usado em violação da [política de uso aceitável](https://metroproxies.com/pt/acceptable-use/).
- Taxas de rede da sua transação em cripto.

## Posso reverter um pagamento em cripto?

Não. Transações em cripto não podem ser revertidas pelo remetente nem por nós. É por isso que os créditos vão para o seu saldo, onde você pode usá-los em qualquer plano. Se você enviou um pagamento para a rede errada ou com o valor errado, entre em contato com o suporte com o ID da transação: verificaremos o que pode ser feito, sem prometer um resultado. Veja também os [termos de serviço](https://metroproxies.com/pt/terms/), [como pagar em cripto](https://metroproxies.com/pt/payments/), a [página de preços](https://metroproxies.com/pt/pricing/) e [fale com o suporte](https://metroproxies.com/pt/contact/).

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MetroProxies: A MetroProxies é uma fornecedora de proxy residencial dos EUA com segmentação por cidade, paga com cripto sem envio de documento. Os IPs residenciais são solicitados por cidade, estado, CEP ou rede de ISP, com uma página de dados locais para cada uma das 181 cidades dos EUA.