# Falar com o suporte ou denunciar abuso

> Fale com o suporte da MetroProxies por email, denuncie abuso a partir de um dos nossos IPs e veja o que incluir para uma resposta rápida. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.

- URL: https://metroproxies.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**Resposta rápida**

Envie email para support@metroproxies.com para suporte (Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana) e para abuse@metroproxies.com para denunciar abuso a partir de um dos nossos IPs. Não há telefone nem chat. Escreva a partir do email da sua conta, se tiver uma, e nunca envie o número da conta nem a senha.

## Como faço para falar com o suporte?

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte | support@metroproxies.com |
| Denúncias de abuso | abuse@metroproxies.com |
| Tempo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Idioma | Inglês |
| Operador | ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA) |

> Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat. Uma mensagem pedindo isso, ou pedindo que você pague para um endereço fora da área do cliente, não vem de nós.

## O que devo incluir para uma resposta rápida?

- O nome de usuário que você usou, com a segmentação dele (por exemplo `USERNAME-country-us-state-ca-city-fresno`), mas não a senha.
- O horário do problema com o fuso horário.
- O erro exato ou status HTTP, e a ferramenta que você usa (curl, Python, navegador).
- Para um pagamento: a moeda, a rede e o ID da transação.

## Como denuncio abuso?

Envie o endereço IP, o horário exato com o fuso horário, o hostname de destino e uma descrição para abuse@metroproxies.com. As denúncias de abuso são analisadas por uma pessoa, e abuso confirmado leva à suspensão. Os metadados de conexão são mantidos por até 30 dias, então relate dentro desse período.

## E se eu perdi meu número de conta?

O número da sua conta é seu login: guarde-o em local seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser uma forma de recuperá-lo. Sem e-mail, um número de conta perdido não pode ser recuperado. A maioria das perguntas já está respondida no [FAQ](https://metroproxies.com/pt/faq/), na [política de reembolso](https://metroproxies.com/pt/refunds/), na [política de uso aceitável](https://metroproxies.com/pt/acceptable-use/) e em [sobre a MetroProxies](https://metroproxies.com/pt/about/).

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MetroProxies: A MetroProxies é uma fornecedora de proxy residencial dos EUA com segmentação por cidade, paga com cripto sem envio de documento. Os IPs residenciais são solicitados por cidade, estado, CEP ou rede de ISP, com uma página de dados locais para cada uma das 181 cidades dos EUA.