# 환불 정책

> MetroProxies 환불 정책: 레지덴셜 및 모바일 요금제와 전용 포트가 잔액으로 환급되는 경우, 요청 방법, 그리고 환급되지 않는 항목을 안내합니다.

- URL: https://metroproxies.com/ko/refunds/
- 최근 업데이트: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**빠른 답변**

구매 후 72시간 이내에 레지덴셜 또는 로테이팅 모바일 요금제의 트래픽을 20% 미만, 최대 1 GB까지만 사용한 경우 잔액으로 환급됩니다. 작동하지 않는 요금제를 지원팀이 24시간 이내에 해결하지 못하면 전액 환급됩니다. 충전 금액은 법에서 요구하는 경우를 제외하고 환급되지 않습니다. US$25 최소 금액에 도달하기 위해서만 추가된 부분은 사용되지 않은 경우 30일 이내에 요청 시 USDT 또는 USDC로 환급받을 수 있습니다.

## 어떤 경우가 적용되나요?

| 제품 | 경우 | 받는 것 |
| --- | --- | --- |
| 레지덴셜 또는 로테이팅 모바일(GB당) | 72시간 이내, 사용한 트래픽 20% 미만 및 최대 1 GB | 요금제 가격을 잔액으로 환급 |
| 레지덴셜 또는 로테이팅 모바일(GB당) | 작동하지 않고 지원팀이 24시간 이내에 해결할 수 없음 | 전액을 잔액으로 환급 |
| 전용 4G/5G 포트 | 배송 후 24시간 이내(1일 포트는 2시간): 작동하지 않고 수정 또는 교체가 불가능하거나, 500 MB 미만 전송 | 전액을 잔액으로 환급 |
| 전용 4G/5G 포트 | 24시간 이내에 배송되지 않음 | 전액을 잔액으로 환급 |
| 전용 4G/5G 포트 | 나중에 작동이 중단되고 지원팀이 24시간 이내에 해결할 수 없음 | 손실된 일수를 잔액으로 환급 |

## 환급을 어떻게 요청하나요?

1. **지원팀에 문의** — 계정에 등록된 주소에서 support@metroproxies.com로 이메일을 보내거나 고객 영역을 이용하십시오. 계정 번호나 비밀번호를 절대 보내지 마십시오.
2. **문제를 설명** — 요금제 또는 포트, 실패하는 내용, 사용한 타겟팅(예: state-ga-city-atlanta), 그리고 시간대를 포함한 시각을 알려주십시오.
3. **확인을 맡기기** — 지원팀이 요금제를 테스트하고 위 규칙에 따라 수정하거나 환급합니다. 이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공합니다.

## 환급 또는 환불되지 않는 것은 무엇인가요?

- 충전 금액 및 잔액: 사용하지 않은 잔액은 계정에 남아 있으며 만료되지 않습니다. 구매 금액이 최소 충전 금액보다 적으면, 최소 금액을 맞추기 위해서만 추가된 부분은 사용하지 않은 경우 결제 후 30일 이내에 고객 지원에 요청하여 USDT 또는 USDC로 환불받을 수 있습니다. 그 밖의 잔액은 법률이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
- 시도한 시점에 온라인 IP가 없던 도시 또는 ZIP: 도시 가용성은 달라질 수 있으며, 결제 화면에 온라인 상태인 항목이 표시됩니다. 다른 시간대나 더 넓은 범위를 시도해 보십시오. 이것만으로는 요금제의 결함이 아닙니다.
- 요청을 거부하는 웹사이트, 또는 데이터베이스가 인접 도시로 분류하는 IP.
- [허용 사용 정책](https://metroproxies.com/ko/acceptable-use/)을 위반하여 사용한 트래픽.
- 암호화폐 거래의 네트워크 수수료.

## 암호화폐 결제를 취소할 수 있나요?

아니요. 암호화폐 거래는 발신자나 당사가 취소할 수 없습니다. 그래서 크레딧은 잔액으로 지급되며, 어느 요금제에든 사용할 수 있습니다. 잘못된 네트워크로 결제했거나 금액이 잘못된 경우 거래 ID와 함께 지원팀에 문의하십시오. 결과를 약속하지는 않지만 가능한 조치를 확인하겠습니다. [서비스 약관](https://metroproxies.com/ko/terms/), [암호화폐 결제 방법](https://metroproxies.com/ko/payments/), [가격 페이지](https://metroproxies.com/ko/pricing/) 및 [지원팀 문의](https://metroproxies.com/ko/contact/)도 참조하십시오.

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MetroProxies: MetroProxies는 도시 단위 타깃팅과 신분증 업로드 없이 암호화폐로 결제하는 미국 레지덴셜 프록시 제공업체입니다. 가정용 IP는 도시, 주, ZIP 코드 또는 ISP 네트워크별로 요청하며, 미국 181개 도시 각각에 대한 로컬 데이터 페이지를 제공합니다.