# 返金ポリシー

> MetroProxiesの返金ポリシー：レジデンシャルプランとモバイルプラン、専用ポートがいつ残高に返金されるか、申請方法、返金されないものについて。

- URL: https://metroproxies.com/ja/refunds/
- 最終更新: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**クイック回答**

購入後72時間以内であれば、レジデンシャルプランまたはローテーションモバイルプランのトラフィック使用量が20%未満かつ1 GB以下であれば、残高にクレジットバックされます。動作しないプランで、サポートが24時間以内に修正できない場合は、全額がクレジットバックされます。トップアップ分の返金は法律で義務付けられている場合を除き行われませんが、$25の最低額に達するためだけに追加された分は、未使用であれば30日以内の申請によりUSDTまたはUSDCで返金可能です。

## 対象となるのはどのようなケースですか？

| 製品 | ケース | 受け取れるもの |
| --- | --- | --- |
| レジデンシャルまたはローテーションモバイル（GB単位） | 72時間以内、使用トラフィックが20%未満かつ1 GB以下 | プラン価格を残高に返金 |
| レジデンシャルまたはローテーションモバイル（GB単位） | 動作せず、サポートが24時間以内に修正できない | 全額を残高に返金 |
| 専用4G/5Gポート | 納品後24時間以内（1日ポートは2時間以内）：動作せず、修正も交換もできない、または500 MB未満の通信のみ | 全額を残高に返金 |
| 専用4G/5Gポート | 24時間以内に納品されない | 全額を残高に返金 |
| 専用4G/5Gポート | 後から動作しなくなり、サポートが24時間以内に修正できない | 失われた日数分を残高に返金 |

## 返金はどう申請しますか？

1. **サポートに連絡** — アカウントに登録されたアドレスからsupport@metroproxies.com宛てにメールするか、クライアントエリアをご利用ください。アカウント番号やパスワードは絶対に送らないでください。
2. **問題を説明** — プランまたはポート、発生している不具合、使用したターゲティング（例：state-ga-city-atlanta）、タイムゾーンを含む時刻をお知らせください。
3. **確認させてください** — サポートがプランをテストし、修正するか上記のルールに従って返金します。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します。

## 返金・返還されないものは何ですか？

- チャージと残高：未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありません。ご購入額が最低チャージ額に満たない場合、最低額に達するためだけに追加された分は、未使用であれば、お支払いから30日以内にサポートへご依頼いただくと USDT または USDC で返金されます。それ以外の残高は、法律で義務付けられている場合を除き、払い戻されません。
- 試した時点でオンラインのIPがない都市またはZIP：都市の可用性は変動します。在庫状況はチェックアウト画面に表示されます。別の時間帯またはより広いレベルでお試しください。これだけではプランの不具合ではありません。
- リクエストを拒否するウェブサイト、またはデータベース上で隣接都市に分類されるIP。
- [許容利用ポリシー](https://metroproxies.com/ja/acceptable-use/)に違反して使用されたトラフィック。
- 暗号資産取引のネットワーク手数料。

## 暗号資産の支払いを取り消せますか？

いいえ。暗号資産取引は送信者も当社も取り消すことができません。そのため返金は残高に行い、どのプランにも使えるようにしています。誤ったネットワークまたは誤った金額で送金した場合は、取引IDを添えてサポートにご連絡ください。結果を約束することはできませんが、対応可能なことを確認します。[利用規約](https://metroproxies.com/ja/terms/)、[暗号資産での支払い方法](https://metroproxies.com/ja/payments/)、[料金ページ](https://metroproxies.com/ja/pricing/)、[サポートへのお問い合わせ](https://metroproxies.com/ja/contact/)もご覧ください。

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MetroProxies: MetroProxiesは都市単位のターゲティングが可能な米国レジデンシャルプロキシプロバイダーで、暗号通貨で支払い、本人確認書類の提出は不要です。家庭用IPは都市、州、郵便番号、またはISPネットワーク単位でリクエストでき、米国181都市それぞれのローカルデータページも用意しています。