# Kebijakan pengembalian dana

> Kebijakan pengembalian dana MetroProxies: kapan paket residensial dan seluler serta port khusus dikreditkan kembali ke saldo Anda, cara memintanya, dan apa yang tidak dikembalikan.

- URL: https://metroproxies.com/id/refunds/
- Terakhir diperbarui: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**Jawaban singkat**

Dalam 72 jam setelah pembelian, paket proxy residensial atau proxy seluler rotasi dikembalikan ke saldo Anda jika Anda memakai kurang dari 20% kuotanya dan tidak lebih dari 1 GB. Paket yang tidak berfungsi dan tidak dapat diperbaiki oleh dukungan dalam 24 jam dikembalikan penuh. Isi ulang tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum; bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum US$25 dapat diminta kembali dalam 30 hari, dalam USDT atau USDC, jika belum terpakai.

## Kasus apa saja yang tercakup?

| Produk | Kasus | Yang Anda dapatkan |
| --- | --- | --- |
| Residensial atau seluler berputar (per GB) | Dalam 72 jam, kurang dari 20% trafik terpakai dan tidak lebih dari 1 GB | Harga paket kembali ke saldo Anda |
| Residensial atau seluler berputar (per GB) | Tidak berfungsi, dan dukungan tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam | Harga penuh kembali ke saldo Anda |
| Port 4G/5G khusus | Dalam 24 jam setelah pengiriman (2 jam untuk port 1 hari): tidak berfungsi dan tidak dapat diperbaiki atau diganti, atau membawa kurang dari 500 MB | Harga penuh kembali ke saldo Anda |
| Port 4G/5G khusus | Tidak dikirim dalam 24 jam | Harga penuh kembali ke saldo Anda |
| Port 4G/5G khusus | Berhenti berfungsi kemudian dan dukungan tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam | Hari-hari yang hilang kembali ke saldo Anda |

## Bagaimana cara meminta kredit?

1. **Hubungi dukungan** — Email support@metroproxies.com dari alamat pada akun Anda, atau gunakan area klien. Jangan pernah mengirim nomor akun atau kata sandi Anda.
2. **Jelaskan masalahnya** — Paket atau port, apa yang gagal, penargetan yang Anda gunakan (misalnya state-ga-city-atlanta), dan waktunya beserta zona waktunya.
3. **Biarkan kami memeriksa** — Dukungan menguji paket dan memperbaikinya atau mengkreditkannya sesuai aturan di atas. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu.

## Apa yang tidak dikreditkan atau dikembalikan?

- Isi ulang dan saldo: Saldo yang tidak terpakai tetap di akun Anda dan tidak pernah kedaluwarsa. Jika sebuah pembelian lebih murah dari isi ulang minimum, bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum dapat dikembalikan atas permintaan ke dukungan dalam 30 hari setelah pembayaran, dalam USDT atau USDC, selama belum dibelanjakan. Sisa saldo tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
- Kota atau ZIP tanpa IP online pada saat Anda mencoba: Ketersediaan kota bervariasi; halaman checkout menampilkan yang sedang online. Coba jam lain atau tingkat yang lebih luas; ini sendiri bukan cacat paket.
- Situs web yang menolak permintaan, atau IP yang oleh basis data ditempatkan di kota tetangga.
- Trafik yang digunakan melanggar [kebijakan penggunaan yang dapat diterima](https://metroproxies.com/id/acceptable-use/).
- Biaya jaringan transaksi kripto Anda.

## Bisakah saya membatalkan pembayaran kripto?

Tidak. Transaksi kripto tidak dapat dibatalkan oleh pengirim maupun oleh kami. Itulah sebabnya kredit masuk ke saldo Anda, tempat Anda dapat menggunakannya untuk paket apa pun. Jika Anda mengirim pembayaran ke jaringan yang salah atau dengan jumlah yang salah, hubungi dukungan dengan ID transaksi: kami akan memeriksa apa yang dapat dilakukan, tanpa menjanjikan hasil. Lihat juga [ketentuan layanan](https://metroproxies.com/id/terms/), [cara membayar dengan kripto](https://metroproxies.com/id/payments/), [halaman harga](https://metroproxies.com/id/pricing/) dan [hubungi dukungan](https://metroproxies.com/id/contact/).

---

MetroProxies: MetroProxies adalah penyedia proxy residensial AS dengan penargetan tingkat kota, dibayar dengan kripto tanpa unggah ID. IP rumahan diminta berdasarkan kota, negara bagian, kode ZIP, atau jaringan ISP, dengan satu halaman data lokal untuk masing-masing dari 181 kota di AS.