# Contacter le support ou signaler un abus

> Contactez le support MetroProxies par e-mail, signalez un abus depuis l'une de nos IP, et ce qu'il faut inclure pour une réponse rapide. Réponse par e-mail sous 12 heures, 7 jours sur 7.

- URL: https://metroproxies.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**Réponse rapide**

Écrivez à support@metroproxies.com pour le support (Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7) et à abuse@metroproxies.com pour signaler un abus depuis l'une de nos IP. Il n'y a ni ligne téléphonique ni chat. Écrivez depuis l'e-mail de votre compte si vous en avez un, et n'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe.

## Comment joindre le support ?

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Support | support@metroproxies.com |
| Signalements d'abus | abuse@metroproxies.com |
| Délai de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Langue | Anglais |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |

> Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat. Un message qui le demande, ou qui vous demande de payer à une adresse hors de l'espace client, ne vient pas de nous.

## Que dois-je inclure pour une réponse rapide ?

- Le nom d'utilisateur utilisé, avec son ciblage (par exemple `USERNAME-country-us-state-ca-city-fresno`), mais pas le mot de passe.
- L'heure du problème avec son fuseau horaire.
- L'erreur exacte ou le statut HTTP, et l'outil utilisé (curl, Python, navigateur).
- Pour un paiement : la crypto, le réseau et l'ID de transaction.

## Comment signaler un abus ?

Envoyez l'adresse IP, l'heure exacte avec son fuseau horaire, le nom d'hôte cible et une description à abuse@metroproxies.com. Les signalements d'abus sont examinés par une personne, et un abus confirmé entraîne une suspension. Les métadonnées de connexion sont conservées jusqu'à 30 jours, signalez-le donc dans ce délai.

## Que faire si j'ai perdu mon numéro de compte ?

Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le en lieu sûr. Ajoutez un e-mail (facultatif) si vous voulez un moyen de le récupérer. Sans e-mail, un numéro de compte perdu ne peut pas être récupéré. La plupart des questions sont déjà traitées dans la [FAQ](https://metroproxies.com/fr/faq/), la [politique de remboursement](https://metroproxies.com/fr/refunds/), la [politique d'utilisation acceptable](https://metroproxies.com/fr/acceptable-use/) et [à propos de MetroProxies](https://metroproxies.com/fr/about/).

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MetroProxies: MetroProxies est un fournisseur de proxies résidentiels US avec ciblage au niveau de la ville, payable en crypto sans envoi de pièce d'identité. Les IP résidentielles sont demandées par ville, État, code ZIP ou réseau ISP, avec une page de données locales pour chacune des 181 villes US.