# Política de reembolso

> Política de reembolsos de MetroProxies: cuándo se abonan a tu saldo los planes residenciales y móviles y los puertos dedicados, cómo solicitarlo y qué no se devuelve.

- URL: https://metroproxies.com/es/refunds/
- Última actualización: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**Respuesta rápida**

Dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un plan residencial o móvil rotativo se abona de vuelta a tu saldo si usaste menos del 20 % de su tráfico y no más de 1 GB. Un plan que no funciona y que el soporte no puede solucionar en 24 horas se abona de vuelta en su totalidad. Las recargas no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable bajo petición dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.

## ¿Qué casos están cubiertos?

| Producto | Caso | Qué obtienes |
| --- | --- | --- |
| Residencial o móvil rotativo (por GB) | Dentro de las 72 horas, menos del 20 % del tráfico usado y no más de 1 GB | El precio del plan de vuelta a tu saldo |
| Residencial o móvil rotativo (por GB) | No funciona y el soporte no puede solucionarlo en 24 horas | El precio completo de vuelta a tu saldo |
| Puerto 4G/5G dedicado | Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día): no funciona y no se puede solucionar ni reemplazar, o transportó menos de 500 MB | El precio completo de vuelta a tu saldo |
| Puerto 4G/5G dedicado | No entregado en 24 horas | El precio completo de vuelta a tu saldo |
| Puerto 4G/5G dedicado | Deja de funcionar más tarde y el soporte no puede solucionarlo en 24 horas | Los días perdidos de vuelta a tu saldo |

## ¿Cómo solicito un abono?

1. **Escribe al soporte** — Correo support@metroproxies.com desde la dirección de tu cuenta, o usa el área de cliente. Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña.
2. **Describe el problema** — El plan o puerto, qué falla, la segmentación que usaste (por ejemplo state-ga-city-atlanta) y la hora con su zona horaria.
3. **Déjanos comprobarlo** — El soporte prueba el plan y lo soluciona o lo abona según las reglas anteriores. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.

## ¿Qué no se abona ni se devuelve?

- Recargas y saldo: El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
- Una ciudad o ZIP sin ninguna IP en línea en el momento en que lo intentaste: La disponibilidad de ciudades varía; el checkout muestra lo que está en línea. Prueba otra hora o un nivel más amplio; esto por sí solo no es un fallo del plan.
- Un sitio web que rechaza solicitudes, o una IP que una base de datos ubica en una ciudad vecina.
- Tráfico usado incumpliendo la [política de uso aceptable](https://metroproxies.com/es/acceptable-use/).
- Las comisiones de red de tu transacción con criptomonedas.

## ¿Puedo revertir un pago con criptomonedas?

No. Ni el remitente ni nosotros podemos revertir las transacciones con criptomonedas. Por eso los abonos van a tu saldo, donde puedes usarlos para cualquier plan. Si enviaste un pago a la red equivocada o con el importe equivocado, contacta con el soporte con el ID de transacción: revisaremos qué se puede hacer, sin prometer un resultado. Consulta también los [términos del servicio](https://metroproxies.com/es/terms/), [cómo pagar con criptomonedas](https://metroproxies.com/es/payments/), la [página de precios](https://metroproxies.com/es/pricing/) y [contacta con el soporte](https://metroproxies.com/es/contact/).

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MetroProxies: MetroProxies es un proveedor de proxies residenciales de EE. UU. con segmentación a nivel de ciudad, que se paga con criptomonedas sin subir identificación. Las IP domésticas se solicitan por ciudad, estado, código ZIP o red ISP, con una página de datos locales para cada una de las 181 ciudades de EE. UU.