# Contactar con soporte o denunciar abusos

> Contacta con el soporte de MetroProxies por email, denuncia abusos desde una de nuestras IPs y qué incluir para una respuesta rápida. Respuestas por email en un plazo de 12 horas, 7 días a la semana.

- URL: https://metroproxies.com/es/contact/
- Última actualización: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**Respuesta rápida**

Escribe a support@metroproxies.com para soporte (Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana) y a abuse@metroproxies.com para denunciar abusos desde una de nuestras IPs. No hay línea telefónica ni chat. Escribe desde el email de tu cuenta si tienes una, y nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña.

## ¿Cómo contacto con soporte?

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Soporte | support@metroproxies.com |
| Denuncias de abusos | abuse@metroproxies.com |
| Tiempo de respuesta | Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana |
| Idioma | Inglés |
| Operador | ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.) |

> Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat. Un mensaje que lo pida, o que te pida pagar a una dirección fuera del área de cliente, no proviene de nosotros.

## ¿Qué debo incluir para una respuesta rápida?

- El nombre de usuario que usaste, con su segmentación (por ejemplo `USERNAME-country-us-state-ca-city-fresno`), pero no la contraseña.
- La hora del problema con su zona horaria.
- El error exacto o el estado HTTP, y la herramienta que usas (curl, Python, navegador).
- Para un pago: la moneda, la red y el ID de transacción.

## ¿Cómo denuncio un abuso?

Envía la dirección IP, la hora exacta con su zona horaria, el hostname de destino y una descripción a abuse@metroproxies.com. Los informes de abuso los revisa una persona, y el abuso confirmado conlleva suspensión. Los metadatos de conexión se conservan hasta 30 días, así que repórtalo dentro de ese plazo.

## ¿Y si perdí mi número de cuenta?

Tu número de cuenta es tu inicio de sesión: guárdalo en un lugar seguro. Añade un correo (opcional) si quieres una forma de recuperarlo. Sin correo, un número de cuenta perdido no se puede recuperar. La mayoría de las preguntas ya están respondidas en las [FAQ](https://metroproxies.com/es/faq/), la [política de reembolsos](https://metroproxies.com/es/refunds/), la [política de uso aceptable](https://metroproxies.com/es/acceptable-use/) y [sobre MetroProxies](https://metroproxies.com/es/about/).

---

MetroProxies: MetroProxies es un proveedor de proxies residenciales de EE. UU. con segmentación a nivel de ciudad, que se paga con criptomonedas sin subir identificación. Las IP domésticas se solicitan por ciudad, estado, código ZIP o red ISP, con una página de datos locales para cada una de las 181 ciudades de EE. UU.