# Rückerstattungsrichtlinie

> Rückerstattungsrichtlinie von MetroProxies: wann Residential- und mobile Tarife sowie dedizierte Ports Ihrem Guthaben gutgeschrieben werden, wie Sie es beantragen und was nicht erstattet wird.

- URL: https://metroproxies.com/de/refunds/
- Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18
- Publisher: MetroProxies (https://metroproxies.com)

**Kurze Antwort**

Innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf wird ein Residential- oder rotierendes Mobile-Plan auf dein Guthaben zurückgebucht, wenn du unter 20 % seines Traffics und nicht mehr als 1 GB verbraucht hast. Ein Plan, der nicht funktioniert und den der Support nicht innerhalb von 24 Stunden beheben kann, wird vollständig zurückgebucht. Top-ups werden nicht erstattet, außer wenn das Gesetz es vorschreibt; der Teil, der nur hinzugefügt wurde, um das Minimum von 25 $ zu erreichen, ist auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen in USDT oder USDC erstattbar, sofern er nicht verbraucht wurde.

## Welche Fälle sind abgedeckt?

| Produkt | Fall | Was Sie erhalten |
| --- | --- | --- |
| Residential oder rotierendes Mobile (pro GB) | Innerhalb von 72 Stunden, weniger als 20 % des Traffics verbraucht und nicht mehr als 1 GB | Der Preis des Tarifs zurück auf Ihr Guthaben |
| Residential oder rotierendes Mobile (pro GB) | Funktioniert nicht, und der Support kann es nicht innerhalb von 24 Stunden beheben | Der volle Preis zurück auf Ihr Guthaben |
| Dedizierter 4G/5G-Port | Innerhalb von 24 Stunden nach Bereitstellung (2 Stunden bei einem 1-Tage-Port): funktioniert nicht und kann nicht behoben oder ersetzt werden, oder hat weniger als 500 MB übertragen | Der volle Preis zurück auf Ihr Guthaben |
| Dedizierter 4G/5G-Port | Nicht innerhalb von 24 Stunden bereitgestellt | Der volle Preis zurück auf Ihr Guthaben |
| Dedizierter 4G/5G-Port | Fällt später aus und der Support kann es nicht innerhalb von 24 Stunden beheben | Die verlorenen Tage zurück auf Ihr Guthaben |

## Wie beantrage ich eine Gutschrift?

1. **Schreiben Sie an den Support** — E-Mail an support@metroproxies.com von der Adresse Ihres Kontos, oder nutzen Sie den Kundenbereich. Senden Sie niemals Ihre Kontonummer oder Ihr Passwort.
2. **Beschreiben Sie das Problem** — Den Tarif oder Port, was fehlschlägt, das von Ihnen verwendete Targeting (zum Beispiel state-ga-city-atlanta) und die Uhrzeit mit Zeitzone.
3. **Lassen Sie uns prüfen** — Der Support testet den Tarif und behebt ihn entweder oder schreibt ihn nach den obigen Regeln gut. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche.

## Was wird nicht gutgeschrieben oder erstattet?

- Top-ups und Guthaben: Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie. Kostet ein Kauf weniger als die Mindestaufladung, wird der nur zum Erreichen des Minimums hinzugefügte Teil auf Anfrage beim Support innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC erstattet, solange er nicht ausgegeben wurde. Das übrige Guthaben wird nicht zurückgezahlt, außer wenn das Gesetz dies vorschreibt.
- Eine Stadt oder PLZ, in der zum Zeitpunkt Ihres Versuchs keine IP online war: Städteverfügbarkeit variiert; die Kasse zeigt, was online ist. Versuchen Sie eine andere Stunde oder eine breitere Ebene; das allein ist kein Fehler des Tarifs.
- Eine Website, die Anfragen ablehnt, oder eine IP, die eine Datenbank einer Nachbarstadt zuordnet.
- Traffic, der unter Verstoß gegen die [Richtlinie zur zulässigen Nutzung](https://metroproxies.com/de/acceptable-use/) verbraucht wurde.
- Netzwerkgebühren Ihrer Krypto-Transaktion.

## Kann ich eine Krypto-Zahlung rückgängig machen?

Nein. Krypto-Transaktionen können weder vom Sender noch von uns rückgängig gemacht werden. Deshalb gehen Gutschriften auf Ihr Guthaben, wo Sie sie für jeden Tarif verwenden können. Wenn Sie eine Zahlung an das falsche Netzwerk oder mit dem falschen Betrag gesendet haben, kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID: Wir prüfen, was möglich ist, ohne ein Ergebnis zu versprechen. Siehe auch die [Nutzungsbedingungen](https://metroproxies.com/de/terms/), [wie Sie mit Krypto bezahlen](https://metroproxies.com/de/payments/), die [Preisseite](https://metroproxies.com/de/pricing/) und [Support kontaktieren](https://metroproxies.com/de/contact/).

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MetroProxies: MetroProxies ist ein US-Residential-Proxy-Anbieter mit Targeting auf Stadtebene, zahlbar mit Krypto ohne Ausweis-Upload. Heim-IPs werden nach Stadt, Bundesstaat, Postleitzahl oder ISP-Netzwerk angefordert, mit einer Seite lokaler Daten für jede der 181 US-Städte.